Dostępność

Jak zapewniamy dostępność dla osób z indywidualnymi potrzebami

Deklaracja dostępności Banku Spółdzielczego w Strzyżowie

Wstęp do deklaracji

Obsługa bez barier to konkretne działania.

Bank Spółdzielczy w Strzyżowie dokłada wszelkich starań, aby zapewnić dostępność oferowanych usług dla wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami.

Naszym celem jest tworzenie przestrzeni – zarówno online, jak i stacjonarnie – przyjaznej i dostępnej dla każdego. Chcemy, aby każda osoba, niezależnie od swoich możliwości, mogła swobodnie korzystać z naszych produktów, usług i informacji.

Zapewniamy naszym klientom dostęp do usług bankowości detalicznej na kilka sposobów – poprzez placówki bankowe, bankowość internetową, aplikację mobilną, bankomaty i wpłatomaty oraz infolinię.

W działaniach związanych z dostępnością kierujemy się obowiązującymi regulacjami prawa krajowego, międzynarodowymi standardami, w szczególności wytycznymi WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) na poziomie AA oraz dobrymi praktykami.

Dostępność cyfrowa

Strona WWW

Dbamy o to, aby strona internetowa www.bsstrzyzow.pl była dostępna dla wszystkich użytkowników – również dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Serwis został zaprojektowany zgodnie z międzynarodowym standardem WCAG 2.1 na poziomie AA, który określa zasady dostępności treści cyfrowych dla osób z ograniczeniami percepcyjnymi, ruchowymi i poznawczymi.

Co oferujemy w zakresie dostępności

Na stronie wdrożyliśmy szereg rozwiązań, które ułatwiają korzystanie z serwisu osobom z różnymi potrzebami – w tym z niepełnosprawnościami wzroku, słuchu, ruchu czy trudnościami poznawczymi.

Struktura i nawigacja

Możesz poruszać się po stronie za pomocą samej klawiatury – bez potrzeby używania myszy.
Fokus klawiaturowy (czyli podświetlenie aktywnego elementu) jest dobrze widoczny – łatwo odnajdziesz się na stronie.
Każdy aktywny element (np. przycisk, link) wyraźnie zaznacza się po najechaniu lub wyborze.
Umożliwiamy szybkie przejście do treści głównej dzięki linkowi „Przejdź do treści”, znajdującemu się na początku strony.
Treść strony została ułożona z wykorzystaniem logicznej i hierarchicznej struktury nagłówków (H1–H6), co ułatwia nawigację przy użyciu czytników ekranu i skrótów klawiaturowych.

Czytelność i kontrast

Zadbaliśmy o odpowiedni kontrast między tekstem a tłem – dzięki temu wszystkie treści są czytelne także dla osób słabowidzących.
Strona pozwala na skalowanie treści do 200% bez utraty funkcjonalności.
Informacje nie są przekazywane wyłącznie kolorem – stosujemy również symbole, teksty lub ikony, aby zapewnić zrozumienie komunikatu.
Teksty piszemy prostym, zrozumiałym językiem.

Grafiki i multimedia

Wszystkie istotne grafiki i zdjęcia posiadają alternatywne opisy (atrybuty alt) – osoby korzystające z czytników ekranu mogą usłyszeć, co przedstawia obraz.
W materiałach wideo zapewniamy napisy, o ile materiał tego wymaga.
Nie stosujemy migających lub błyskających elementów – dzięki temu strona jest bezpieczna dla osób z padaczką fotogenną.

Dostosowanie do różnych urządzeń

Strona jest w pełni responsywna – działa poprawnie na komputerach, tabletach i smartfonach.
Elementy interfejsu (np. przyciski) są odpowiednio duże i czytelne, również przy obsłudze dotykowej.

Kompatybilność z technologiami wspomagającymi

Serwis jest kompatybilny z popularnymi czytnikami ekranu (takimi jak NVDA, JAWS, VoiceOver).
Zadbaliśmy o prawidłową semantykę kodu HTML oraz zastosowanie atrybutów ARIA, co ułatwia interpretację zawartości przez technologie wspierające.

Bankowość elektroniczna i aplikacja mobilna

Nasza bankowość elektroniczna i aplikacja mobilna spełnia wymagania dostępności cyfrowej środowiska teleinformatycznego. Aktualne dostosowanie oprogramowania do wytycznych standardu WCAG 2.1 na poziomie A i AA jest spełnione.

Dostępność kanału telefonicznego

Udostępniamy w godzinach pracy naszych placówek telefonicznej usługi na hasło (numery telefonów) pozwalającą sprawdzić saldo, dostępne środki, odsetki i obroty na rachunkach klienta.

Dostępna również jest Infolinia czynna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu pod numerem telefonu:

801 321 456
(+48) 86 215 50 00

Jak dbamy o dostępność na infolinii?

Staramy się, aby nasza infolinia była dostępna i wygodna dla wszystkich.
Mamy proste i intuicyjne komunikaty głosowe.
Przeszkoliliśmy naszych konsultantów w kontaktach z osobami ze szczególnymi potrzebami.
Dążymy do tego, abyś zawsze otrzymywał jasne i zrozumiałe odpowiedzi na swoje pytania.
Jeśli potrzebujesz, abyśmy mówili wolniej lub głośniej – powiedz nam o tym.

Skontaktujesz się z nami również za pośrednictwem systemu bankowości elektronicznej, przez formularz kontaktowy na stronie oraz mailowo Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript..

Dostępność usług w kanale stacjonarnym

Zgodnie z art. 5 pkt 30 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, oferujemy i świadczymy następujące usługi: kredyt konsumencki i hipoteczny oraz usługi płatnicze i powiązane z rachunkiem płatniczym.

Zapewniamy dostępność naszych usług w szczególności na etapach:

przedstawienie oferty klientowi,
wnioskowanie o produkt,
zawierania umowy,
obsługi produktu – od zawarcia umowy do zakończenia obsługi produktu.

Bank zapewnia dostępność usług poprzez odpowiednie przygotowanie dokumentów i materiałów, w szczególności: prezentacji, ulotek lub innych materiałów promocyjnych, treści na stronie internetowej Banku, formularzy, wniosków, umów, pism i dokumentów związanych z kontrolą, raportowaniem oraz końcowym rozliczeniem produktu.

Umowy i regulaminy w przystępnej formie

Wszystkie nasze umowy i regulaminy przygotowujemy w sposób, który ułatwia ich zrozumienie:

piszemy prostym i jasnym językiem,
udostępniamy je w pliku PDF, który spełnia wymagania dostępności (standard WCAG 2.1),
dzięki temu osoby ze szczególnymi potrzebami mogą samodzielnie zapoznać się z dokumentami – np. z pomocą czytników ekranowych.

Naszym celem jest, by każdy klient – niezależnie od swoich możliwości – rozumiał, jakie usługi oferujemy i na jakich zasadach.

Dostępny Oddział

Usługa Dostępny Oddział polega na dostarczeniu kompleksowego rozwiązania technologicznego (tabletu) umożliwiającego komunikację z klientami z niepełnosprawnościami słuchu, wzroku i mowy w oddziałach Banku Spółdzielczego. Wdrożone rozwiązanie zapewnia osobom głuchym, niedosłyszącym i z trudnościami w mówieniu, dostęp do usług bankowych na równi z innymi klientami, dzięki rozmowom za pośrednictwem czatu tekstowego. Klienci z ograniczeniami wzroku mogą skorzystać z możliwości wyświetlania dokumentu na tablecie i powiększaniu obrazu dostosowując do swoich możliwości. Rozwiązanie wspiera też możliwość uruchomienia odsłuchania na komputerze pracownika Banku odsłuchania dokumentu.

Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb. Wprowadzając te udogodnienia, staramy się zapewnić jak najlepszą komunikację, największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

Udogodnienia dostępne w naszych placówkach

Usługa Dostępny oddział, aplikacja na tablecie z przyjaznym interfejsem do czatu i funkcją przeglądania dokumentów, umożliwiająca komunikację z osobami z ograniczeniami słuchu, wzroku lub mowy.
Pomoce dla osób niedowidzących: lupy powiększające.
Wstęp z psem asystującym/przewodnikiem.

W trosce o zapewnienie wysokiej jakości obsługi wszyscy pracownicy placówek przeszli szkolenie z zakresu obsługi osób ze szczególnymi potrzebami.

Dostępność bankomatów i wpłatomatów

Bank Spółdzielczy w Strzyżowie dba o dostępność swoich usług bankowych, w tym bankomatów, dla jak najszerszego kręgu klientów, w tym osób z niepełnosprawnościami. W ramach tego Bank korzysta również z bankomatów sieci Planet Cash, które oferują szereg funkcji ułatwiających korzystanie z urządzeń, szczególnie dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Warto jednak pamiętać, że dostępność poszczególnych funkcji zależy od dostawcy danego urządzenia.

Audio w bankomatach

W wybranych bankomatach dostępna jest funkcja głosowa. Głosowe instrukcje prowadzą użytkownika przez procesy takie jak wybór opcji, wpisywanie PIN-u czy pobieranie gotówki.

Wysoki kontrast ekranu i klawiszy

W niektórych bankomatach zastosowano wysoki kontrast klawiszy, co umożliwia łatwiejsze rozpoznawanie cyfr i funkcji przez osoby z problemami ze wzrokiem. Dodatkowo ekran może oferować możliwość zwiększenia kontrastu i powiększenia tekstu.

Bezdotykowa obsługa

Bankomaty umożliwiają również obsługę za pomocą technologii NFC (zbliżeniowej), co może ułatwić korzystanie z urządzenia osobom z ograniczoną sprawnością motoryczną.

Dzięki współpracy z dostawcami urządzeń, Bank Spółdzielczy w Strzyżowie dąży do tego, aby korzystanie z bankomatów było jak najbardziej komfortowe i dostępne dla wszystkich klientów.

Dostępność produktów wykorzystywanych przy świadczeniu usług

Nasze zaangażowanie w dostępność

Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb. Wprowadzając te udogodnienia, staramy się zapewnić jak największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy przy korzystaniu z bankomatów, nasz personel jest gotowy, aby Ci pomóc.

Informacja o dostępności architektonicznej

Bank Spółdzielczy w Strzyżowie – Centrala

Do budynku prowadzi 1 wejście od ul. Słowackiego 36.
Do wejścia prowadzą schody oraz podjazd dla osób mających kłopoty z wchodzeniem lub poruszających się na wózku inwalidzkim.
W przypadku niemożności dotarcia Klienta do właściwej placówki Banku, istnieje możliwość wezwania pracownika merytorycznego i obsługi Klienta w dogodny dla niego sposób.
Toaleta przystosowana jest dla osób niepełnosprawnych.
Do budynku można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.
Nad wejściem nie ma głośników systemu naprowadzającego dźwiękowo osoby niewidome czy słabowidzące.

Oddział Czudec

Do budynku prowadzi 1 wejście od ul. Jasielskiej 9.
Do wejścia prowadzą schody bez podjazdu dla osób mających kłopoty z wchodzeniem lub poruszających się na wózku inwalidzkim.
W przypadku niemożności dotarcia Klienta do właściwej placówki Banku, istnieje możliwość wezwania pracownika merytorycznego i obsługi Klienta w dogodny dla niego sposób. Wewnątrz budynku zamontowany jest wideodomofon, który umożliwia kontakt Klienta, mającego problem z dotarciem do Oddziału, z pracownikiem Banku.
Do budynku można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.
Nad wejściem nie ma głośników systemu naprowadzającego dźwiękowo osoby niewidome czy słabowidzące.

Oddział Frysztak

Do budynku prowadzi 1 wejście od ul. Pl. Św. Floriana 9.
Do wejścia prowadzą kilkustopniowe schody bez podjazdu dla osób mających kłopoty z wchodzeniem lub poruszających się na wózku inwalidzkim.
W przypadku niemożności dotarcia Klienta do właściwej placówki Banku, istnieje możliwość wezwania pracownika merytorycznego i obsługi Klienta w dogodny dla niego sposób.
Do budynku można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.
Nad wejściem nie ma głośników systemu naprowadzającego dźwiękowo osoby niewidome czy słabowidzące.

Oddział Niebylec

Do Oddziału Banku mieszczącego się w budynku Urzędu Gminy prowadzi 1 wejście główne od strony Rynku.
Do wejścia prowadzą schody oraz podjazd dla osób mających kłopoty z wchodzeniem lub poruszających się na wózku inwalidzkim.
W przypadku niemożności dotarcia Klienta do właściwej placówki Banku, istnieje możliwość wezwania pracownika merytorycznego i obsługi Klienta w dogodny dla niego sposób.
Do budynku można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.
Nad wejściem nie ma głośników systemu naprowadzającego dźwiękowo osoby niewidome czy słabowidzące.
Przed budynkiem wyznaczono 2 miejsca parkingowe dla osób niepełnosprawnych.

Oddział Wiśniowa

Do Oddziału Banku mieszczącego się w budynku Urzędu Gminy prowadzi 1 wejście od strony drogi wojewódzkiej.
Do wejścia prowadzą schody bez podjazdu dla osób mających kłopoty z wchodzeniem lub poruszających się na wózku inwalidzkim.
W przypadku niemożności dotarcia Klienta do właściwej placówki Banku, istnieje możliwość wezwania pracownika merytorycznego i obsługi Klienta w dogodny dla niego sposób.
Do budynku można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.
Nad wejściem nie ma głośników systemu naprowadzającego dźwiękowo osoby niewidome czy słabowidzące.

Filia Strzyżów

Do Filii Banku mieszczącego się w budynku Gminnej Spółdzielni prowadzą 2 wejścia: główne od strony ul. Rynek 4, do którego prowadzą kilkustopniowe schody bez podjazdu dla osób mających kłopoty z wchodzeniem lub poruszających się na wózku inwalidzkim.
Drugie wejście – od strony parkingu – jest dostosowane dla osoby poruszającej się na wózku inwalidzkim; przy wejściu znajduje się dzwonek.
W przypadku niemożności dotarcia Klienta do właściwej placówki Banku, istnieje możliwość wezwania pracownika merytorycznego i obsługi Klienta w dogodny dla niego sposób.
Do budynku można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.
Nad wejściem nie ma głośników systemu naprowadzającego dźwiękowo osoby niewidome czy słabowidzące.

Skargi związane z dostępnością produktów i usług

Masz prawo złożyć do nas skargę, jeżeli uważasz, że usługi bankowości detalicznej lub produkty wykorzystywane do ich oferowania lub świadczenia nie są dla Ciebie dostępne.

Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone usługi i oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów oraz były zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi oraz standardami dostępności.

Jeśli jednak jesteś z nich niezadowolony i uważasz, że nie są one dla Ciebie dostępne lub napotkałeś inne trudności – masz prawo złożyć skargę. Każde zgłoszenie jest przez nas traktowane poważnie i rozpatrywane indywidualnie w możliwie najkrótszym czasie.

Jak złożyć skargę, gdy coś jest niedostępne?

Masz prawo złożyć skargę, jeśli uważasz, że nasze usługi lub produkty nie są dla Ciebie łatwe w użyciu (niedostępne). Przyjmiemy Twoją skargę i na nią odpowiemy.

Jak możesz złożyć skargę

Możesz to zrobić na kilka sposobów:

telefonicznie – w tym celu skontaktuj się z Infolinią Banku,
pisemnie – wysyłając list na adres: Bank Spółdzielczy w Strzyżowie, ul. Słowackiego 36, 38-100 Strzyżów lub na adres dowolnej placówki Banku Spółdzielczego w Strzyżowie,
ustnie – osobiście w najbliższej placówce Banku Spółdzielczego w Strzyżowie,
elektronicznie – poprzez system bankowości elektronicznej lub pocztę elektroniczną (Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.),
elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-79568-62657-VCSCS-26 AE:PL-52183-18320-AABST-12 w ramach usługi e-Doręczenia.

Co napisać w skardze

Twoja skarga powinna zawierać:

Twoje imię i nazwisko (lub nazwę Twojej firmy/instytucji),
Twój adres, e-mail lub numer telefonu, żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować. Powiedz nam, jak wolisz, żebyśmy się z Tobą kontaktowali.
Opis produktu lub usługi, której dotyczy skarga.
Opis tego, co jest niedostępne i czego oczekujesz od banku, żeby to naprawić.

Kiedy nie zajmiemy się Twoją skargą

Możemy nie rozpatrzeć Twojej skargi, jeśli:

Nie podałeś swoich danych kontaktowych.
Ta sama sprawa była już rozpatrywana i nic nowego się nie stało.
Twoja skarga jest niezrozumiała i nie możemy dowiedzieć się, o co chodzi.
Twoja skarga nie dotyczy naszych usług bankowych lub ich dostępności.
Złożyłeś skargę po terminie (jeśli takie terminy istnieją, co rzadko dotyczy spraw o brak dostępności).

Ważne: Jeśli nie zajmiemy się Twoją skargą, poinformujemy Cię o tym i powiemy dlaczego.

Ile czasu mamy na odpowiedź

Zazwyczaj odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni od jej otrzymania.

Jeśli sprawa jest trudna, możemy potrzebować więcej czasu (do 60 dni). Wtedy Cię o tym poinformujemy i powiemy, kiedy dostaniesz odpowiedź.

Jak dostaniesz odpowiedź

Odpowiemy Ci w taki sam sposób, w jaki złożyłeś skargę (na przykład e-mailem, jeśli wysłałeś e-maila), chyba że zgodzisz się na inną formę.

Nasza odpowiedź będzie jasna i powie Ci:

Jak rozpatrzyliśmy Twoją skargę.
Dlaczego tak zdecydowaliśmy (podamy przepisy prawa lub nasze zasady).
Co zrobimy dalej (jeśli to konieczne).
Co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią (np. odwołać się lub skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego).

Informacje na temat możliwości złożenia skargi znajdziesz tutaj: informacje o reklamacjach.

Przygotowanie deklaracji dostępności

Deklarację sporządziliśmy na podstawie samooceny w oparciu o analizę mapy dostępności usług bankowości detalicznej dostępnych w naszym banku.

Data sporządzenia deklaracji: 27 czerwca 2025 r.

Data ostatniego przeglądu deklaracji: 31 sierpnia 2026 r.